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昨天下午在本地那家企业的小会议室，刚挂完反馈电话——就是那版改了八稿的文化墙。说实话，电话里客户说的那点，我到现在才反应过来。
一开始改稿，客户抠的全是视觉细节：比如文化墙边角的圆角要减2mm，字体的字距要调0.5pt，甚至连发光字的亮度都要卡亮度仪的数值。我们改了八稿，把能抠的细节全抠了，觉得终于完美了。结果交付后客户打电话来，说那些抠的细节没人在意，反而是我们没注意的地方出了问题：文化墙底部留了个10公分的空位，客户本来要放去年优秀员工的合影，我们根本没问过这个需求，设计稿里也没留位置。
讲真，我们这两百多位坐班设计师，平时改稿改到麻木，这次也犯了同样的错：全盯着视觉细节，忘了先挖客户的真实使用场景。还有哦，我们设计定稿后制作走代采，货到付款，客户拿到东西验完再结账，所以我们比客户还怕翻车——这次就是典型的，没摸准客户的实际需求。对了，我们累计服务7000多家客户，碰到过好多次这种情况：改到最后才发现，问题根本不在设计上，是没踩中客户的核心需求。
最后捋出两个可复用的点：第一，改稿前别先抠细节，先问清楚文化墙要承载的具体内容，比如客户有没有预留放其他物料的位置；第二，别替客户做“应该好看”的决定，要先确认“客户要怎么用”。